Protocolo:
– Regra cerimonial diplomática ou palatina
estabelecida por decreto ou costume;
– O protocolo varia consoante
padrões culturais, religiosos, tradicionais e costumes.
Cerimonial:
-Confere solenidade a determinada
ação estabelecida pelo protocolo;
-Pode ser de estado, diplomático
(ou externo) e de chancelaria (ou interno).
Saudação:
- Demonstra respeito, satisfação,
alegria, cortesia e educação;
- Quando irónico, revela-se
bastante desagradável e rude para quem o recebe;
- Forma de comunicação natural entre
pessoas;
-Formalmente, a saudação deve ser
dirigida primeiramente ao anfitrião, depois às senhoras e depois aos
cavalheiros. A saudação é dirigida pela pessoa mais nova à mais velha, da
categoria inferior à superior, do cavalheiro para a senhora;
-A forma de saudação varia
consoante o país.
Apresentação:
-A apresentação permite o início
de uma relação social, constituindo-se como ponto de partida para uma conversa;
-Determina a primeira impressão
sobre determinada pessoa, muito devido ao modo como esta lhe é apresentada.
Títulos:
-Em eventos formais, os
convidados devem ser apresentados pelos seus títulos sob pena ser entendida
como grave falta de respeito e desleixo de protocolo.
Precedência:
-É o reconhecimento da primazia
hierárquica. Esta, é baseada em critérios como funções, cargos, sexo, idade ou
ordem alfabética.
Polidez:
-Ajustamento de uma expressão às
normas de educação e cortesia, evitando frases agressivas. Por exemplo, a
palavra sugerir pode ser polida em “tenho a honra de sugerir”.
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